Política de Trocas e Devoluções

A Daxpeças valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e agilidade em todo o processo.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Daxpeças possuem garantia oferecida por seus respectivos fabricantes, podendo variar de acordo com o item adquirido. O prazo e as condições de garantia estão informados na página de cada produto.

Caso tenha qualquer dúvida sobre a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Canais de Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato por um dos canais abaixo antes de enviar qualquer produto:

• WhatsApp (somente mensagens): (15) 3329-2030

• E-mail: almoxarifado@daxltda.com.br

• Loja física: Av. Santa Cruz, 1419 – Sorocaba/SP

Troca por Defeito ou Produto Divergente

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito ou da divergência, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (quando disponível);

• Troca por outro produto de igual valor;

• Troca por produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;

• Restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.

Reembolso

• PIX, boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para processamento depende exclusivamente da operadora do cartão.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário comunicar previamente a Daxpeças por um de nossos canais de atendimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições para devolução. O reembolso somente será efetuado após a aprovação dessa análise.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);

• Com todos os manuais, acessórios e componentes enviados originalmente;

• Sem sinais de uso, instalação, danos, adaptações ou mau uso.

Caso seja constatado uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens que acompanham o produto, a devolução poderá ser recusada e os custos de reenvio ficarão sob responsabilidade do comprador.

Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição.

O prazo para conclusão da análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Somente após a aprovação da análise será realizada a troca, o reembolso ou outra solução acordada entre as partes.

Frete

• Nos casos de produto com defeito de fabricação, erro de envio ou produto divergente, os custos de transporte serão de responsabilidade da Daxpeças.

• Nos casos de troca por opção do cliente ou arrependimento da compra, o custo do frete para devolução e eventual reenvio será de responsabilidade do comprador, salvo quando houver disposição legal em contrário.

Informações Importantes

• Nenhuma troca ou devolução deverá ser enviada sem contato prévio com nossa equipe.

• Produtos enviados sem autorização poderão ter o processo atrasado ou recusado.

• Recomendamos que, antes da compra, o cliente confirme todas as especificações técnicas do produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e ajudar na escolha correta, evitando trocas e devoluções desnecessárias.